旅游答疑:一个“反互联网”的应用
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旅游答疑:一个“反互联网”的应用

来源:环球旅讯 2014-08-11 11:18:28

当人们认为大数据能解决一切问题时,“旅游答疑”作为一款敢于“反互联网思维”的产品出现了。它让用户通过电话来获得旅游达人的指点。

  【环球旅讯】(记者 曾宪皓)当越来越多人认为,互联网发展的最终结果是大数据解决一切问题时,旅游答疑作为一款敢于反互联网思维的产品出现了。它搭建一个平台,让对旅游有疑问的人悬赏现金,并通过电话来获得旅游达人的指点迷津。创始人晁夕大胆地认为,旅游答疑满足的是游客的紧急需求,就像是旅途中随身携带的安全套

  除了机票、酒店、门票,旅游App还能干什么?

  旅游答疑创始人晁夕在乐途旅游已经工作5年,现任副总裁。我不是旅行社出身,当看到目前的旅游类App创业团队都围绕着旅行社擅长的领域,像机票、住宿、门票、线路去争斗时,我反而会把眼光放在其他地方,从游客需求本身去考虑问题

  晁夕认为,在旅行的前、中、后阶段,游客都会有大量的疑问,但现在没有一款很好的产品,去满足游客解决疑问的需要。于是他找来了几个小伙伴一起干。

  7月,旅游答疑的App已经在iOS和Android平台上线了。


图一:几个主流应用市场都可以搜索到这款App了

  海量但不精准的信息,反而给旅行者造成麻烦

  在平时,游客可以慢慢浏览、搜索、对比信息,但在旅途中遇到着急解决的问题时呢?做旅游答疑的灵感,据称就是来自晁夕自己多次出游时痛苦的上网搜索经历

  他向环球旅讯记者描绘了这样一个场景:举个例子,就像一个人焦急地站在药店柜台前,过来一个机器人说:请在屏幕上方输入您个人信息和需求您的需求有100个搜索结果,请选择您所选择的商品有20个品牌,请选择您的用药环境和身体状况,请确认请您留下联系方式并等待回复……顾客一脚踹开磨磨唧唧的机器人,怒喊:我就买一盒感冒药,能过来个活人吗!?

  晁夕认为,这个场景传达出了细化但不精准,且海量到冗余的网络信息,给急需解决问题的游客造成的麻烦,而非帮助

  人们是愿意为真正有价值的东西付费

  为逃脱以上苦恼而诞生的旅游答疑,则是让活人直接对话活人的一个平台。有疑问的旅行者,在旅游答疑App上提出问题,并悬赏10元到100元不等的奖金,在获得满意回答后,把奖金授予相应答疑者。

  有高质量的问与答,是问答模式成立的关键,所以第一批的提问者与解答者非常重要。据了解,旅游答疑团队已经邀请了十数个志愿者在App上贡献内容。但总体而言,因为人气基数有限,目前旅游答疑上的活性还比较零落。

  环球旅讯记者在App上试着提了两个问题,一个小时内,就有两个人申请答疑,反应速度还是令人满意的。选择一个人答疑时,要预付2元,电话沟通后,再选择继续付钱、付多少,或者不再付钱,而那预付的2元钱是拿不回的,即使你对回答并不满意。

  比较实在的是,答疑者在累积到100元以上奖金后可以提现。所以理论上,在旅游答疑App上答疑解析是可以赚钱的。当然,提问者要付出的赏金,目前而言,也是需要用真金白银来充值的。

  但互联网的精神不是免费和分享吗?晁夕认为,所谓的免费背后是有其他代价的,比如等待的时间成本,比如要忍受广告轰炸,而人们是愿意为真正有价值的东西付费的,如同人买急需品,不是越便宜越好,而是要满足需求、物超所值


图二:每个人都可以申请答疑;提问者从解答人中挑一个进行电话交流

  打电话,这事靠谱吗?

  当旅游答疑上的答疑者被选择,提问者会看到前者的手机号码,然后双方通过且只能通过电话沟通。

  直接打电话,对用户而言,固然可以很充分地交流,也能避免网络文字交流可能出现的语焉不详、耗时反复等情况。但对于一个平台或者社区来说,电话有一个根本的缺陷:雁过不留声,每一通电话最后都变成雪泥鸿爪,无法形成沉淀为文字、数据的资源,从而让用户和平台来共享。这又是该应用一个反互联网的地方

  对环球旅讯记者的疑问,晁夕表示,电话固然不能产生数据积累,但旅游答疑考虑的是紧急场景下人最直接的需求:人与人沟通的需求,人在旅游中遇到问题时,不是需要有人给他一篇完整的攻略,让他去寻找答案,而是要能真正解决问题的人。我把我的情况告诉你,不是我想筛选答案,而是要你告诉我答案。

  晁夕又用了一个更大胆的比喻:旅游答疑满足游客的紧急需求,就像是旅途中随身携带的安全套

  当旅游社区开始数据结构化……

  尽管坊间众多游记攻略和社区网站也几乎无一例外地标配了问答的频道,但无论网站运营者还是游客,都将其视为鸡肋。晁夕也谈到了它们:互联网上免费的旅游答疑是做不起来的,我所在的乐途十年前,刚开始做网站时已经做了旅游问答,最关键的就是答疑者没有动力,没有金钱的驱动力。

  实际上,关于旅游中的信息解决问题,除了不愁流量的百度百科、百度知道,UGC游记攻略也已经是一个充分发达的领域。穷游、蚂蜂窝、在路上、到到网、携程攻略社区……每个网站都拥有海量的POI、点评、游记。尽管如何保证信息的有效、精准和实用,一直是旅游社区的一个行业性难题,但通过数据挖掘、匹配,大多数旅游攻略社区,已经在努力地将原本文章式的游记攻略结构化,让用户可以方便的查找到某一个地点、某一口碑或者某一条线路,简单来说,让用户真正可以解决问题——这也正是旅游答疑的愿景。

  当用户数和工程师数都相对巨大的旅游社区开始数据结构化,刚刚起步的旅游答疑的前景变得不容乐观。晁夕所说的一上线、就盈利的现金赏金的模式是否能成功,主要还要看他们是否能累积足够的用户规模,并形成健康的商业循环。

  目前,旅游答疑已经在安卓、安智、小米、豌豆荚等应用市场做一些付费推广,以期积累第一批种子用户。

  情怀:无论机器多完美,都代替不了人的交流

  在晁夕看来,其实人也不愿意面对冷冰冰的电脑,而更愿意面对活生生的人,让人来帮助,并且个性化地去提出疑问、解决需求。做产品之前,我做过市场调查,虽然百度百科或者搜索可以解决很多问题,但如果能在人和机器中选,调查样本中60%的人,更愿意的跟人直接沟通。而且这60%中大部分又是女性,因为她们比较感性,不像男人愿意理性、冷冰冰地对着文章去分析。

  现在很多人受困一些概念,比如大数据,相信用所谓大数据可以解决每个人的需求。我觉得他们局限于这个概念当中了,真正的互联网思维是解决人的问题。晁夕说:无论机器做得多么多么完美,它都代替不了人的情感和交流。人是千变万化的,有各式各样可能的疑问,机器无法理解你所处的环境和你的所处的条件。这一点机器是无法代替人的

  有人预测,互联网的产品的未来,将是机器解决所有问题,但我回到了起点,让人来帮助人,晁夕说:因为最终还是人帮助人,这是我认为的终极目标。他更像是在述说一种略显模糊、带着感性色彩的情怀。

  目标:让旅游巨头收购这个产品

  在晁夕看来,旅游问答,特别是满足旅途中的游客紧急需求,是旅游全产业链中不可或缺的一环,是旅游网站的兵家必争之地。他对环球旅讯记者说,在与风投沟通后,他们认为,在A轮或B轮之后,旅游答疑这个App项目会有旅游巨头来收购。

  据了解,旅游答疑已经在付费式中建立起知识产权壁垒,但具体是哪一部分,晁夕不愿意透露,但他说:等有人模仿我的脸,我用这个就还击他的面。

   记者手记:

  从到标榜约炮神器的陌陌,到帮助女生记录生理周期的App大姨吗,再到突然爆红的轻应用脸萌,它们与旅游答疑有一个共同的特点,那就是直击用户最明确的需求。它们因为够直接、有噱头,往往能轻易成为媒体的玩伴,但在实际层面,它们却不是商业的宠儿

  因为只是把现实生活中需求肤浅地照搬到网络上,而忽略了互联网本身的规律和森严的生态,这类应用即使因一时喧嚣获得广泛关注和大量试用,但如何有效转化真实用户,形成商业闭环,往往成为他们难以圆上的故事,导致他们最终归于无声。

  同样的,旅游答疑的思路独特,情怀很好,但如果如何推广产品,如何获取用户,如何形成良性循环,都是项目创始人晁夕和他的团队,在第一波宣传之后,必须直面的硬碰硬的问题。

旅游问答 互联网思维 攻略社区
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  • 环球旅讯网友 61.148.242.124 2014-08-14 10:57

    这事儿是真不靠谱,纯属想当然

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