首旅如家礼遇酒店发布会,谈谈如何让酒店服务升级

首旅如家 2020-11-19 19:50:24

一场关于如何能够让客户住得舒心、住得开心的发布会。

梁文道曾在凤凰卫视主持的一档节目里讲:我知道有一些人,他们很希望把自己的家布置成像酒店一样,又或者说住过什么很美妙的设计旅馆,回到家之后就想如法炮制一番。到底这个潮流是怎么开始的呢?

这到底是怎么开始的呢?或者是现代社会越来越忙碌,空中飞人越来越多,电影《在云端》就描绘了一个空中飞人的日子,他没有固定的家,永远就是住在酒店或者飞在天上。

所以说回答梁文道的问题:为什么有些人想把家布置成酒店一样呢,可能,那些在路上的酒店给了他们在曾经的旅途中一些慰藉,有些服务真的温暖了他们的旅途,所以留给他们记忆最深的肯定不是酒店,而是那些带有温度的服务,旅途人是想复制酒店在旅途中带给他们值得回忆的日子吧。

11月26日,首旅如家要召开一场有关于礼遇酒店的发布会,它既不是新产品的发布,也不是新酒店发布,也无关乎公司战略方针。

只是有关于一场如何让酒店服务升级,如何能够让你住得舒心、住得开心的一个发布会,可能说发布会都太过于宏大,首旅如家这场发布会只是想邀请你来聊聊天,体验下住酒店的你可能还没有体验过的服务,可能,这场发布会后,以至于都会让你萌生真的想把家布置成酒店一样。

到底是什么样的服务,在没得到这些服务前,谁也不能精确的描绘出这些酒店到底会有哪些惊喜;

或许只是你到酒店时一杯热腾腾腾的茶,只不过你的专属服务生会在冬日给你的是桂圆红枣,会在秋天给你当季桂花;听起来似乎也没有那么的别出新裁,或者令你惊喜;

但奔波在路途中的朋友呀,你在生日的时候乘坐某航空公司的头等舱,穿着千篇一律制服的空姐挂着千篇一律笑容对你说:先生,生日快乐,附赠你一份小礼物的时候,那颗奔波在路上的心、那些真金白银花给航空公司的钱、那些航旅纵横上那些密密麻麻的、显示你打败全国90%以上的商旅人的你,真的稍稍有了些许安慰;

或者你只是想和刚满半岁的小朋友来一次全家出行,新手妈妈的你手忙脚乱,只是预定了一间家庭房,备注了有个小朋友,等你到的时候也没有很特别吧,就是房间里多了些儿童湿巾、儿童椅、还有一瓶小小的儿童护肤霜,也许那个时候你在心里想:可能接下来你带着小朋友就住这家酒店了吧。

著名美食家蔡澜曾在一个节目访谈里说过:他最喜欢的酒店是广州的白天鹅,全中国第一家五星级饭店,广州最老的五星级酒店,那么多的新城市、那么多的新酒店。为什么就喜欢白天鹅呢,他说虽然当今酒店林立,但说到地理环境和服务,没有多少间能比得上白天鹅的。

这个服务是怎么个好法呢?他这么讲。他说,他20年前入住过这个酒店,写文章的时候是他之前的20年,要求了一个香港用的那种电插头,为他的手机充电,此后每回进房都看到同样的插电器摆在桌上,这是非常优良的传统,当今别家做不到。那么这就是他喜欢白天鹅的理由。

你看,你为消费者做的每一件事情他都能记在心上,外面酒店纵使万般“新”,不及心头好。

现在酒店前台服务生如果能记住你、认出你,叫出你名字,X小姐,X先生,欢迎再次入住我们酒店,那真就不是纯粹的酒店与客人之间的关系了,它代表这家酒店真的有用心在做服务。以顾客为中心,真的不是口头说说的。

还有更多的吗?

11月26日礼遇酒店到底是什么?

可能说这些你还没能得到特别具体的答案,

但下面这封手写信你可能能够从中体会到一点点:

谢谢,那些对我们的信任与缘分。

礼遇服务或者就是这份感谢信里的点点滴滴,这样稍显“老套与俗气”的手写感谢信

如信里所写,萧小姐,我们有缘再相见!

11月26,我们等“你”,不见不散。

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